新零售：会是推动全屋智能的一把新钥匙吗？-米乐官网app

2019年，全屋智能的概念越来越火，很多厂商开始转型或跨界入局，发展从“单品”到“全屋”的能力。

以往，智能家居可能更多地是主打消费品的思路，也就是卖智能产品给用户，用户通过手机app控制联动这些产品。而现在全屋智能的体验涉及到各类场景，比如灯光、窗帘、电器、晾晒、空气、温度、湿度、清洁、安防等多维需求。最重要的是，每个家庭又有不同的户型、成员结构和生活习惯。 

而在标准产品之上，全屋智能越来越注重定制家装属性。这种转变对厂商的考验，已经不单单停留在产品和方案层面，比拼线下落地能力和服务能力成为了全屋智能更重要的商业环节。

相比较传统的线下产品代理、加盟、销售方式，寻找适合的智能家居落地模式是不少厂家正在摸索的途径。

智能家居新零售的三要素

新零售的概念近年来被热炒，人们往往把数字化的营销运营叫新零售，把异业联盟生态打通叫新零售，把线上线下业态进一步融合也叫新零售。

绿米联创孙奇凡认为，中国智能家居市场中实践新零售模式，其实更多是要回归商业的本质层面做思考。他总结出三个要素：利他、体验和效率。

利他，过去由于各类产品无法实现互联互通和价格太高等原因，很多品牌聚焦在高端别墅、豪宅、商业项目等市场。对绝大多数普通用户而言，无从体验购买或者是根本消费不起。想要创造最大化的商业价值，就需要让最广大的消费者受益。

体验，目前，少数用户通过线上购买这些产品，自己在家diy进行连接控制。但对绝大多数小白用户和线下用户群体而言，组装和diy是很大的门槛。如果能将产品方案进行一站式交付，满足用户对售前、售中、售后的服务需求，智能家居可以大概率实现快速普及。

效率，体验决定产品和方案卖不卖得出去，商业和服务效率决定运营成本能不能降低，决定能有多少利益可以最终回馈给用户。

因此，绿米联创的线下策略试图通过“大众产品 4s服务体系”渗透c端市场，做智能家居大众化普及。

据了解，绿米联创旗下的aqara品牌从2018年2月开始招商，截止到2019年7月，绿米联创在线下已经开设了超过240家“4s”店，硬件产品销售已突破1000万个，预计2019年年底在全国会拓展到400～500家这样的标准店。

行业普遍认为，“智装”会是继房屋硬装、软装之后的一个潮流，也是企业蓄力的最佳阶段。关于智装，绿米联创可以基于用户的户型、用户日常生活的轨迹以及家庭人口属性来提供定制化的全屋智能m6米乐app登录的解决方案。

另外，在智能家居起步初期，满足当下需求比追求大而全或超前体验更重要，先解决一部分问题，提升现阶段的生活便利性和品质是重点，比如绿米联创的全屋m6米乐app登录的解决方案主要落地在5个实用性板块，包括智能灯控、智能门锁、智能窗帘、智能空调和智能安防等。

开店只是表象，更多地是考验厂家背后的硬件、平台、服务三位一体的综合能力。

如何获客，如何转化，如何提升转介绍率，开店之前必须想好这三点。这些背后需要非常精细化的工作铺垫，比如从线上导流到线下店面后，店内的服务动线、硬装、软装、陈列、场景等搭配都需要有精细的标准和体系指导来提升转化可能。规模化扩张加盟招商背后，如何通过数据化的管理和考核，保障服务的水平和效率一致性很关键，终端的整体服务能力和品控能力又决定着是否能提高用户转介绍率，扩散品牌口碑。

据透露，aqara服务商在正式运营之前，将接受绿米联创从选址、招聘、销售、以及产品落地服务等方面的培训。绿米联创定期为服务商提供产品与技术知识、销售与服务流程、店面运营等方面的专业授课培训，课程覆盖初级、中级和高级三个等级。同时，绿米联创拥有行业最严苛的考核体系，从而保证aqara服务商的专业水准。

需要更多的用户和产品思维

在市场起步阶段，目前行业普遍存在的问题是，不看用户是否需要，只看竞品的产品方案设计，然后互相抄袭模仿，造成市场局面的严重同质化。

通常企业最大的竞争对手其实是自己，产品和服务是否能满足用户当下的需求很重要，很多厂商自己的核心产品都没做好的时候，又开始布局全屋智能，其实会影响到整个消费市场对智能家居行业的口碑。

智能家居落地更需要的是用户思维，挖掘并满足用户显性和隐性的需求。 

传统的渠道思维是卖货的，但产品才是用户价值的载体，管理和服务体系的产品化能够最大化实现服务效率和用户价值。因此，不能只把加盟服务商当作一个渠道对待，而是要把整个服务体系当作一个产品来打磨。 

对于智能家居市场而言，想要走进千家万户，可以通过平台、产品、渠道、服务等多个维度去触达用户并进行商业转化。但最关键的一个评判指标是，每个环节是否真正在为广大用户创造价值或者让用户受益，用户价值和商业价值往往是成正比的。

归根到底，智能家居的核心是以人为本，解放人们的生活，并不是以技术为本，技术只是手段。

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